Archivos para 31 enero 2011

Un Community manager en cada empresa (vídeo)


Hola:
De nuevo el Instituto Tecnológico Metalmecánico nos ofrece una charla de Santiago Bonet sobre las necesidades de un Community Manager en las empresas.
Un saludo

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Optimización de canales de venta online (vídeo)


Hola:
Otro interesante vídeo ofrecido por el Instituto de Economía Digital de una charla ofrecida por Daniel García Langa sobre optimización de los canales de venta online.

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Redes Sociales: Un nuevo imperativo para el éxito de nuestas estrategias de Marketing (vídeo)


Hola:
El Instituto de Economía Digital nos ofrece este interesante vídeo que nos introduce en el uso de las redes sociales como parte de nuestra estrategia de Marketing.
Un saludo

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Community Manager


Publicado originalmente en:

http://www.castillayleoneconomica.es/blogs/tecnologia-para-principiantes/community-manager

Aprovechando que recientemente se celebró del día del community manager (CM), vamos a adentrarnos en qué es y lo significa y puede significar en la relación de las empresas con sus seguidores.

El otro día estuve en Selectos de Castilla, en Villamartín de Campos (Palencia), que se dedica a la producción de productos de calidad del pato (lo digo por experiencia), y charlando con una persona de la empresa me comentó que sus productos se habían servido en la cena de gala de los últimos premios Nobel, pero que la noticia había tenido poca repercusión. La figura de un community manager seguro que podría mejorar extraordinariamente la difusión de esta importante noticia.

Qué es un community manager

Si miramos los datos que se van publicando sobre las redes sociales y las empresas, algunos de ellos destacan sobre los demás, por ejemplo:

- Las webs tradicionales pierden visitas frente a los Social Media, lo que significa que cada vez hay que prestar más atención a las redes sociales en la relación con los stackeholders de las empresas.

- Hay muchas empresas ancladas en el pasado que ni tan siquiera se han planteado un plan de presencia en las redes sociales y la necesidad de incorporar un community manager.

- Los sistemas de comunicación cambian a velocidad de vértigo y la adaptación al cambio no lleva el mismo ritmo.

La figura del CM es relativamente reciente, por lo que su definición todavía no está del todo consolidada. Podríamos decir que el community manager es el responsable de comunicación de una empresa, marca o producto, es decir, es la persona encargada de las relaciones con los visitantes que la empresa o marca atraiga hacia ella en el mundo digital.

Funciones del community manager

Las funciones de un CM pueden ser diferentes en función de la empresa o marca, pero hay algunas que podrían ser comunes a todos, entre las que cabe destacar:

- Escuchar y responder las dudas y preguntas sobre la empresa, marca o producto. Siempre de acuerdo con la estrategia que se haya planificado.

- Proponer mejoras en la estrategia de la empresa mediante la observación del feeback.

- Monitorización de la red, para conocer en todo momento qué se dice y en caso de que sea necesario tomar las acciones adecuadas.

- Canalizar la publicación de contenidos en los Social Media por parte de los distintos estamentos de la empresa.

El CM no es una persona de márquetin, ni del departamento de personal, de hecho lo ideal es que no pertenezca a ninguno de ellos para poder evaluar con objetividad sus actuaciones.

Características que debe atesorar un community manager

Las principales características que se deben evaluar en un CM podrían ser las siguientes:

- Profundo conocedor de las redes sociales y comunicación 2.0.

- Conocimientos del sector, así como de márquetin.

- De fácil escritura y conversación.

- Creativo, proactivo, asertivo y empático.

Es un puesto al que debemos dar continuidad, hemos de evitar que un cambio de persona o equipo sea percibido por nuestros contactos.

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Marketing 2.0 (Vídeo)


Hola:
Un muy interesante vídeo sobre el Marketing 2.0 ofrecido por el Instituto Tecnológico Metalmecánico. Es muy recomendable, no os lo perdíais. Charla ofrecida por Fernando Macía.
Un saludo

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Cómo utilizar las redes sociales en la empresa de una manera efectiva (Vídeo)


Hola:
Un vídeo sobre un interesante taller uso efectivo de las redes sociales por parte de las empresas.

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Gestión de crisis y defensa de la reputación en la velocidad de la Web 2.0 (Vídeo)


Hola:
Un interesante vídeo para cuando tengáis un poco de tiempo, ofrecido por el Instituto de Economía Digital sobre una charla de D. Carlos Víctor Costa, de título “Gestión de crisis y defensa de la reputación en la velocidad de la Web 2.0 “.
Un saludo

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Atención al cliente 2.0 (Vídeo)


Hola:
Otro vídeo de Elena Benito-Ruiz, en esta ocasión sobre “Atención al cliente 2.0″, como siempre muy interesante.
Un saludo

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Funciones de un Community Manager (Vídeo)


Hola:
Una estupenda charla sobre las funciones del Community Manager ofrecida por Elena Benito-Ruiz. Muy interesante.
Un saludo

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Ponga un Twitter en su empresa


Publicado originalmente en:
http://www.castillayleoneconomica.es/blogs/tecnologia-para-principiantes/ponga-un-twitter-en-su-empresa

Twitter es un fenómeno social de magnitudes impresionantes, cuenta con casi 110 millones de usuarios, su presencia en medios de comunicación es cada vez más importante, los mensajes SMS de los móviles están siendo sustituidos por mensajes en Twitter y muchos personajes famosos ofrecen importantes noticias a través de un tweet. Por ello, analizamos en qué consiste este fenómeno y si es de aplicación a nuestros profesionales y empresas.

Esto lo estoy escribiendo mientras sigo por Twitter el partido del Real Madrid frente al Atlético de Madrid, ya que no lo ponen en la TV, y por cierto acabo de leer un tweet que dice que Sergio Ramos acaba de empatar para el Madrid (bien!!!).

Qué es Twitter

Realmente es complicado dar una definición exacta de qué es, hay quien dice que es una red social, hay quien asegura que es un servicio de microblogging, es decir, un sistema de pequeños mensajes, y yo no me veo en condiciones de sacaros de la duda, una suma de las dos definiciones sería algo muy aproximado.

Lo que sí puedo hacer es explicar cómo funciona. El sistema consiste en darse de alta, lo que resulta bastante sencillo y es gratuito. Basta con acceder a la web http://www.twitter.com y seguir los pasos del proceso. Una vez que entramos ya con nuestro usuario, que tiene el aspecto @alfredovela (que es mi usuario), en primer lugar introduciremos los datos de nuestro perfil. A continuación deberemos buscar personas y/o empresas con los que poder intercambiar mensajes que sólo podrán contener un máximo de 140 caracteres, lo que le hace singular y hace que debamos adaptar nuestra forma de comunicar.

Aquí ya encontramos una gran diferencia con Facebook o Linkedin, dos de las redes sociales más aclamadas (que por cierto preparan su salida a Bolsa). En éstas se invita a la persona que pretendemos contactar y en cuanto nos acepta ya establecemos comunicación bidireccional, es decir, lo que yo digo lo ve mi contacto y viceversa. En Twitter yo me puedo hacer seguidor (follower) de la empresa o persona que me interesa y podré ver los mensajes que envía a la red, pero él no verá los mensajes que yo envío, para ello él tendrá que hacerse seguidor mío.

Cada usuario de Twitter tiene contactos Siguiendo (Following) y contactos Seguidores (Follower), de tal manera que si yo envío un mensaje lo verán mis seguidores, pero no los contactos a los que sigo a no ser que el seguimiento sea mutuo. Para conseguir los nombres de los contactos, tenemos una herramienta de búsqueda en el propio Twitter. En los perfiles de Facebook o Linkedin la mayoría de personas y empresas suelen poner su cuenta en las tarjetas de presentación, páginas web, blogs y correos electrónicos.

Terminología de Twitter

Si algo choca al principio de utilizar Twitter es el vocabulario que se utiliza, veamos algunos de los términos más habituales:

Tweet: cada uno de los mensajes que se envían.

Responder: Respuesta a un mensaje, podrá ser visto por los demás.

Retwittear: Reenviar un mensaje que hemos recibido y creemos que puede ser de interés para tus seguidores. En abreviatura RT.

Hastag: Su aspecto es #valladolid y se utiliza para agrupar mensajes sobre un tema, para poderlos consultar después.

@menciones: cuando en un mensaje se hace referencia a uno o varios contactos. Disponemos de una opción para ver las menciones que nos han hecho a nosotros.

Cronología (o línea de tiempo): lugar donde van llegando los mensajes por orden cronológico.

Listas: se utilizan para hacer grupos de personas.

Mensajes directos (DM): mensajes privados que solo pueden ser vistos por el destinatario.

Qué podemos hacer en nuestras empresas con Twitter

Las aplicaciones de Twitter son infinitas, como aumentar nuestra presencia en la red, comunicarnos con nuestros clientes y proveedores o comprobar qué se dice de nosotros en Internet e integrarlo en el resto de las herramientas web 2.0 que utiliza la empresa.

Sin duda, es aconsejable que empresas y profesionales comiencen a utilizar Twitter en su proyección en la red, para que puedan mejorar su presencia e ir aprendiendo cómo ir aplicándolo en beneficio de la empresa.

Por cierto según mi Twitter, el Real Madrid ganó el partido 3-1.

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