Archivos para 31 enero 2011

Un Community manager en cada empresa (vídeo)


Hola:
De nuevo el Instituto Tecnológico Metalmecánico nos ofrece una charla de Santiago Bonet sobre las necesidades de un Community Manager en las empresas.
Un saludo

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Optimización de canales de venta online (vídeo)


Hola:
Otro interesante vídeo ofrecido por el Instituto de Economía Digital de una charla ofrecida por Daniel García Langa sobre optimización de los canales de venta online.

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Redes Sociales: Un nuevo imperativo para el éxito de nuestas estrategias de Marketing (vídeo)


Hola:
El Instituto de Economía Digital nos ofrece este interesante vídeo que nos introduce en el uso de las redes sociales como parte de nuestra estrategia de Marketing.
Un saludo

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Community Manager


Publicado originalmente en:

http://www.castillayleoneconomica.es/blogs/tecnologia-para-principiantes/community-manager

Aprovechando que recientemente se celebró del día del community manager (CM), vamos a adentrarnos en qué es y lo significa y puede significar en la relación de las empresas con sus seguidores.

El otro día estuve en Selectos de Castilla, en Villamartín de Campos (Palencia), que se dedica a la producción de productos de calidad del pato (lo digo por experiencia), y charlando con una persona de la empresa me comentó que sus productos se habían servido en la cena de gala de los últimos premios Nobel, pero que la noticia había tenido poca repercusión. La figura de un community manager seguro que podría mejorar extraordinariamente la difusión de esta importante noticia.

Qué es un community manager

Si miramos los datos que se van publicando sobre las redes sociales y las empresas, algunos de ellos destacan sobre los demás, por ejemplo:

- Las webs tradicionales pierden visitas frente a los Social Media, lo que significa que cada vez hay que prestar más atención a las redes sociales en la relación con los stackeholders de las empresas.

- Hay muchas empresas ancladas en el pasado que ni tan siquiera se han planteado un plan de presencia en las redes sociales y la necesidad de incorporar un community manager.

- Los sistemas de comunicación cambian a velocidad de vértigo y la adaptación al cambio no lleva el mismo ritmo.

La figura del CM es relativamente reciente, por lo que su definición todavía no está del todo consolidada. Podríamos decir que el community manager es el responsable de comunicación de una empresa, marca o producto, es decir, es la persona encargada de las relaciones con los visitantes que la empresa o marca atraiga hacia ella en el mundo digital.

Funciones del community manager

Las funciones de un CM pueden ser diferentes en función de la empresa o marca, pero hay algunas que podrían ser comunes a todos, entre las que cabe destacar:

- Escuchar y responder las dudas y preguntas sobre la empresa, marca o producto. Siempre de acuerdo con la estrategia que se haya planificado.

- Proponer mejoras en la estrategia de la empresa mediante la observación del feeback.

- Monitorización de la red, para conocer en todo momento qué se dice y en caso de que sea necesario tomar las acciones adecuadas.

- Canalizar la publicación de contenidos en los Social Media por parte de los distintos estamentos de la empresa.

El CM no es una persona de márquetin, ni del departamento de personal, de hecho lo ideal es que no pertenezca a ninguno de ellos para poder evaluar con objetividad sus actuaciones.

Características que debe atesorar un community manager

Las principales características que se deben evaluar en un CM podrían ser las siguientes:

- Profundo conocedor de las redes sociales y comunicación 2.0.

- Conocimientos del sector, así como de márquetin.

- De fácil escritura y conversación.

- Creativo, proactivo, asertivo y empático.

Es un puesto al que debemos dar continuidad, hemos de evitar que un cambio de persona o equipo sea percibido por nuestros contactos.

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Marketing 2.0 (Vídeo)


Hola:
Un muy interesante vídeo sobre el Marketing 2.0 ofrecido por el Instituto Tecnológico Metalmecánico. Es muy recomendable, no os lo perdíais. Charla ofrecida por Fernando Macía.
Un saludo

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Cómo utilizar las redes sociales en la empresa de una manera efectiva (Vídeo)


Hola:
Un vídeo sobre un interesante taller uso efectivo de las redes sociales por parte de las empresas.

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Gestión de crisis y defensa de la reputación en la velocidad de la Web 2.0 (Vídeo)


Hola:
Un interesante vídeo para cuando tengáis un poco de tiempo, ofrecido por el Instituto de Economía Digital sobre una charla de D. Carlos Víctor Costa, de título “Gestión de crisis y defensa de la reputación en la velocidad de la Web 2.0 “.
Un saludo

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