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Cómo un taxista consiguió ser el más ‘cool’ del mundo gracias a las redes sociales


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En el salón de actos de la Escuela de Ingeniería Industrial e Informática de León se celebró este sábado una jornada sobre Redes Sociales, organizada por el Ayuntamiento de la ciudad. Yo no pude asistir en directo, aunque sí que vi por streaming alguna de las ponencias y seguí por Twitter el evento.

No voy a hablar de todas las ponencias, sólo de la ofrecida por Rixar García, más conocido en el mundo Twitter como @taxioviedo, que me impactó no sólo en la parte tecnológica, sino en la personal, y ahora me explico. Podéis ver los videos de la jornada en: http://www.ustream.tv/recorded/12475022

En su perfil de Twitter, @taxioviedo dice: “No hago cosas extraordinarias sino cosas ordinarias de forma extraordinaria”, lo cual ya resulta interesante como introducción. Muchas veces asociamos el poder de las redes sociales a grandes marcas y compañías, pero en las redes las posibilidades de igualar grandes compañías con personas físicas, autónomos y pymes son evidentes si sabemos cómo hacerlo.

@taxioviedo es un taxista de Oviedo que lleva varios años aprovechando las redes sociales e Internet en su trabajo. Una de las palabras más repetidas en su charla ha sido pasión, que además ha transmitido de manera inequívoca. Además tiene como objetivo “ser feliz” y, por lo que parece, lo está consiguiendo.

Ha conseguido en poco tiempo que se hable de él en España, EE UU, Brasil y otras muchas partes del mundo simplemente haciendo su trabajo. Dispone de web, blog y de herramientas de movilidad; ofrece wifi en su taxi; e intenta y consigue cada día ofrecer valor añadido a sus servicios.

Aparte de mejorar el rendimiento en su trabajo, en ocasiones ha sido puesto como ejemplo de exotismo en el mundo del Social Media, simplemente por ser un autónomo que utilizando Twitter en su trabajo ha llegado a tener un reconocimiento mundial. @taxioviedo dice que en Twitter se pueden ganar y perder elecciones, pero también puedes hablar de tu trabajo y conseguir seguidores interesantes a nivel profesional y personal. Cuando analiza su cuenta de Twitter, se hace la siguiente reflexión: “si yo no fuera yo, ¿me seguiría en Twitter?”; y su respuesta es que sí, que es una persona entretenida, que consigue crear complicidad.

Con su cuenta desarrolla una crónica a tiempo real de lo que está sucediendo en Oviedo, de eventos, congresos, estado del tráfico y manifestaciones. Además, consigue un 15% de contrataciones al aeropuerto por esta vía y ha creado sin duda una marca personal, mejorando la imagen que se tiene de los taxistas.

Es un apasionado usuario de Foursquare (red social para compartir tu ubicación con tus contactos), en la que hizo una campaña publicando una foto de su taxi con un vinilo que le costó la friolera de 24 euros, y que le permitió (con bastante trabajo) llegar a un público que podría superar el millón y medio de personas, aumentar las visitas a su blog en 30.000 visitantes únicos en 72 horas, incrementar en más de 2.000 sus seguidores en Twitter y tener una repercusión social impresionante. Como él dice, durante 2 días ha sido el taxista más cool del mundo.

Cuando analiza el retorno de la inversión en la campaña en Foursquare, lo que más resalta es que “es más feliz en su trabajo”. A mí me parece un retorno impresionante y que no tiene precio. Hablando de números, indicó que si hubiera tenido que hacer una campaña tradicional para conseguir lo mismo habría tenido un coste cercano a los 30.000 euros, que también es un retorno.

Para terminar, @taxioviedo indicó que su estrategia se basa en 2 puntos:

1. Pensar en grande

2. Si queréis tener relevancia en el futuro, qué tal si participáis en la creación de ese futuro.

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Community Manager


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Aprovechando que recientemente se celebró del día del community manager (CM), vamos a adentrarnos en qué es y lo significa y puede significar en la relación de las empresas con sus seguidores.

El otro día estuve en Selectos de Castilla, en Villamartín de Campos (Palencia), que se dedica a la producción de productos de calidad del pato (lo digo por experiencia), y charlando con una persona de la empresa me comentó que sus productos se habían servido en la cena de gala de los últimos premios Nobel, pero que la noticia había tenido poca repercusión. La figura de un community manager seguro que podría mejorar extraordinariamente la difusión de esta importante noticia.

Qué es un community manager

Si miramos los datos que se van publicando sobre las redes sociales y las empresas, algunos de ellos destacan sobre los demás, por ejemplo:

- Las webs tradicionales pierden visitas frente a los Social Media, lo que significa que cada vez hay que prestar más atención a las redes sociales en la relación con los stackeholders de las empresas.

- Hay muchas empresas ancladas en el pasado que ni tan siquiera se han planteado un plan de presencia en las redes sociales y la necesidad de incorporar un community manager.

- Los sistemas de comunicación cambian a velocidad de vértigo y la adaptación al cambio no lleva el mismo ritmo.

La figura del CM es relativamente reciente, por lo que su definición todavía no está del todo consolidada. Podríamos decir que el community manager es el responsable de comunicación de una empresa, marca o producto, es decir, es la persona encargada de las relaciones con los visitantes que la empresa o marca atraiga hacia ella en el mundo digital.

Funciones del community manager

Las funciones de un CM pueden ser diferentes en función de la empresa o marca, pero hay algunas que podrían ser comunes a todos, entre las que cabe destacar:

- Escuchar y responder las dudas y preguntas sobre la empresa, marca o producto. Siempre de acuerdo con la estrategia que se haya planificado.

- Proponer mejoras en la estrategia de la empresa mediante la observación del feeback.

- Monitorización de la red, para conocer en todo momento qué se dice y en caso de que sea necesario tomar las acciones adecuadas.

- Canalizar la publicación de contenidos en los Social Media por parte de los distintos estamentos de la empresa.

El CM no es una persona de márquetin, ni del departamento de personal, de hecho lo ideal es que no pertenezca a ninguno de ellos para poder evaluar con objetividad sus actuaciones.

Características que debe atesorar un community manager

Las principales características que se deben evaluar en un CM podrían ser las siguientes:

- Profundo conocedor de las redes sociales y comunicación 2.0.

- Conocimientos del sector, así como de márquetin.

- De fácil escritura y conversación.

- Creativo, proactivo, asertivo y empático.

Es un puesto al que debemos dar continuidad, hemos de evitar que un cambio de persona o equipo sea percibido por nuestros contactos.

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Atención al cliente 2.0 (Vídeo)


Hola:
Otro vídeo de Elena Benito-Ruiz, en esta ocasión sobre “Atención al cliente 2.0″, como siempre muy interesante.
Un saludo

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Funciones de un Community Manager (Vídeo)


Hola:
Una estupenda charla sobre las funciones del Community Manager ofrecida por Elena Benito-Ruiz. Muy interesante.
Un saludo

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Ponga un Twitter en su empresa


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Twitter es un fenómeno social de magnitudes impresionantes, cuenta con casi 110 millones de usuarios, su presencia en medios de comunicación es cada vez más importante, los mensajes SMS de los móviles están siendo sustituidos por mensajes en Twitter y muchos personajes famosos ofrecen importantes noticias a través de un tweet. Por ello, analizamos en qué consiste este fenómeno y si es de aplicación a nuestros profesionales y empresas.

Esto lo estoy escribiendo mientras sigo por Twitter el partido del Real Madrid frente al Atlético de Madrid, ya que no lo ponen en la TV, y por cierto acabo de leer un tweet que dice que Sergio Ramos acaba de empatar para el Madrid (bien!!!).

Qué es Twitter

Realmente es complicado dar una definición exacta de qué es, hay quien dice que es una red social, hay quien asegura que es un servicio de microblogging, es decir, un sistema de pequeños mensajes, y yo no me veo en condiciones de sacaros de la duda, una suma de las dos definiciones sería algo muy aproximado.

Lo que sí puedo hacer es explicar cómo funciona. El sistema consiste en darse de alta, lo que resulta bastante sencillo y es gratuito. Basta con acceder a la web http://www.twitter.com y seguir los pasos del proceso. Una vez que entramos ya con nuestro usuario, que tiene el aspecto @alfredovela (que es mi usuario), en primer lugar introduciremos los datos de nuestro perfil. A continuación deberemos buscar personas y/o empresas con los que poder intercambiar mensajes que sólo podrán contener un máximo de 140 caracteres, lo que le hace singular y hace que debamos adaptar nuestra forma de comunicar.

Aquí ya encontramos una gran diferencia con Facebook o Linkedin, dos de las redes sociales más aclamadas (que por cierto preparan su salida a Bolsa). En éstas se invita a la persona que pretendemos contactar y en cuanto nos acepta ya establecemos comunicación bidireccional, es decir, lo que yo digo lo ve mi contacto y viceversa. En Twitter yo me puedo hacer seguidor (follower) de la empresa o persona que me interesa y podré ver los mensajes que envía a la red, pero él no verá los mensajes que yo envío, para ello él tendrá que hacerse seguidor mío.

Cada usuario de Twitter tiene contactos Siguiendo (Following) y contactos Seguidores (Follower), de tal manera que si yo envío un mensaje lo verán mis seguidores, pero no los contactos a los que sigo a no ser que el seguimiento sea mutuo. Para conseguir los nombres de los contactos, tenemos una herramienta de búsqueda en el propio Twitter. En los perfiles de Facebook o Linkedin la mayoría de personas y empresas suelen poner su cuenta en las tarjetas de presentación, páginas web, blogs y correos electrónicos.

Terminología de Twitter

Si algo choca al principio de utilizar Twitter es el vocabulario que se utiliza, veamos algunos de los términos más habituales:

Tweet: cada uno de los mensajes que se envían.

Responder: Respuesta a un mensaje, podrá ser visto por los demás.

Retwittear: Reenviar un mensaje que hemos recibido y creemos que puede ser de interés para tus seguidores. En abreviatura RT.

Hastag: Su aspecto es #valladolid y se utiliza para agrupar mensajes sobre un tema, para poderlos consultar después.

@menciones: cuando en un mensaje se hace referencia a uno o varios contactos. Disponemos de una opción para ver las menciones que nos han hecho a nosotros.

Cronología (o línea de tiempo): lugar donde van llegando los mensajes por orden cronológico.

Listas: se utilizan para hacer grupos de personas.

Mensajes directos (DM): mensajes privados que solo pueden ser vistos por el destinatario.

Qué podemos hacer en nuestras empresas con Twitter

Las aplicaciones de Twitter son infinitas, como aumentar nuestra presencia en la red, comunicarnos con nuestros clientes y proveedores o comprobar qué se dice de nosotros en Internet e integrarlo en el resto de las herramientas web 2.0 que utiliza la empresa.

Sin duda, es aconsejable que empresas y profesionales comiencen a utilizar Twitter en su proyección en la red, para que puedan mejorar su presencia e ir aprendiendo cómo ir aplicándolo en beneficio de la empresa.

Por cierto según mi Twitter, el Real Madrid ganó el partido 3-1.

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Linkedin sí o sí


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Que las redes sociales están de moda, no creo que haya nadie que se atreva a discutirlo, basta con ver el valor de bolsa de Facebook, que alcanza 50.000 millones de dólares. Lo que todavía hay muchas personas que dudan es sobre la utilidad de su uso por parte de profesionales y empresas para difundir su mensaje, relacionarse on line o simplemente buscar clientes o proveedores en ellas. Aunque existen muchas redes sociales, sólo algunas están destinadas totalmente al aspecto profesional, como Linkedin, Xing o Viadeo, que persiguen establecer, mantener y aumentar las relaciones entre profesionales y empresas. De entre las existentes, sin duda Linkedin es la que se está llevando el gato al agua en estos momentos, con casi 100 millones de usuarios en todo el mundo.

A estas alturas del post, habrá alguien que se pregunte ¿pero he de poner mis datos? Mal comienzo, porque evidentemente has de poner tus datos o los de tu empresa -depende de los que quieras promocionar y pueden ser los dos con cuentas distintas-. A los que tengan ese miedo, una cuestión, ¿cómo puede alguien comprarte algo si no te conoce? Otros se preguntarán ¿pero qué voy a conseguir con esto? También empezamos mal ya que queremos conseguir algo a cambio de nada. Tendremos que crear la cuenta, establecer relaciones y sobre todo poner algo de nuestra parte, no hemos de olvidar que la web 2.0 tiene como uno de sus objetivos prioritarios la colaboración. Por último, otros se preguntarán ¿pero esto sirve para algo? La repuesta es muy simple: ¿qué crees que hacemos 100 millones de profesionales y empresas, perder el tiempo?

Las funcionalidades de Linkedin son:

  • Perfil, donde se pone la información que el profesional o empresa quiere que los demás conozcan, es imprescindible invertir cierto tiempo en la elaboración de un buen perfil. Se puede modificar cuando se desee interesante.
  • Contactos, aquí vamos creando una base de datos con los contactos que vayamos estableciendo a lo largo del tiempo y podemos incorporar los que tengamos en las cuentas de correo. No hemos de olvidar que para establecer un contacto alguien invita, pero la otra parte debe aceptarnos. Es interesante comentar que Linkedin posee aplicaciones para móviles, pda y tabletas.
  • Grupos, foros de discusión sobre multitud de temas de interés, donde podemos participar exponiendo nuestras ideas e inquietudes con profesionales y empresas similares a nosotros. Existe la posibilidad de crear nosotros también grupos que nos interesen.
  • Empleos, lugar en el que veremos ofertas de empleo a las que concurrir o poner nuestras ofertas, aunque este servicio es de pago.
  • Buzón, sistema de correo electrónico integrado en Linkedin con conexión a nuestro correo, puedo deciros que el número de correos que recibo ya desde Linkedin es bastante significativo.
  • Empresas, podemos realizar búsquedas de empresas o hacer seguimiento de las que nos interesen.
  • Más, cajón de sastre donde encontramos la posibilidad de hacer preguntas a Linkedin, también está la ayuda de la red, la posibilidad de hacer nuestra cuenta premiun (servicio de pago) o incorporar aplicaciones a nuestra pantalla para poder comunicar con Twitter, Slideshare, Google Presentation o WordPress.

En resumen no te lo pienses y dedica una parte de tu tiempo a participar en Linkedin, y poco a poco irás viendo sus ventajas. Si quieres ver como es un perfil en Linkedin, el mío es http://es.linkedin.com/in/alfredovela.

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Redes sociales y empresas (vídeo)


Hola de nuevo:
Os rescato un vídeo de la EOI sobre Redes sociales y empresas, es muy interesante. Que lo disfrutéis.
Saludos

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Reputación “on line”


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Cuando yo era un chavalín (hace pocos años de ello), decíamos eso de “al que avisa no es traidor, es un avisador”, y creo que sigue siendo así. Comento esto porque este post persigue avisar a empresas, marcas y personas acerca de lo importante que es cuidar la reputación on line, no vale argumentar “que hablen de mí, aunque sea mal”, ya que nuestro objetivo debiera ser, como indicaba en el anterior artículo, tener visibilidad en la red, pero si nuestra reputación es buena, miel sobre hojuelas. Empresas y personas estamos acostumbrados a manejar nuestra reputación off line, ya que lo llevamos haciendo toda la vida, pero sobre la online, casi no conocemos nada, e incluso me atrevería a decir que en la actualidad son muchos los que no conocen de su existencia y, por lo tanto, no se preocupan de ella. Y la realidad es que existe y no estudiarla y trabajarla sería un error imperdonable.

Nuestra reputación en Internet se fragua a lo largo del tiempo y se va adquiriendo de múltiples formas, en la publicidad que ofrecemos, en las campañas de marketing que realizamos, en el boca a boca de las redes sociales, foros, grupos y blogs. De todo ello, personas y empresas nos podemos hacer una idea de cómo es la persona, marca o empresa que buscamos. Un ejemplo, cuando buscamos un hotel para un viaje, enseguida vamos a ver las opiniones sobre el mismo, ¿a que si la mayoría de las opiniones son malas, cambiamos de hotel? Por ello debemos aplicarnos el cuento e intentar tener buena prensa.

Estrategias

¿Cómo se trabaja la reputación online? En primer lugar, buscaremos opiniones, referencias, comentarios y noticias sobre la persona, empresa o marca, las recopilaremos y analizaremos, de este material deberemos obtener conclusiones y en función de los resultados obtenidos trabajaremos en varias líneas.

- 1. Si nuestro prestigio es malo, haremos la pregunta ¿por qué?, puede que una parte sea por clientes descontentos, trabajadores que no están a gusto, competencia que quiere desprestigiarnos, o simplemente por no hacemos el trabajo lo suficientemente bien.

- 2. Debemos mejorar nuestra reputación y para ello debemos monitorizar y hacer seguimiento de los canales donde se habla de nosotros.

- 3. Una vez estudiado el problema, puesto en marcha el seguimiento deberemos mejorar lo que se dice de nosotros, no sólo intentando eliminar la mala Prensa, sino mejorando nuestros procedimientos para que las próximas opiniones sean mejores.

- 4. Crear un plan de mejora de la reputación on line que deberá estar ligado al de la off line.

- 5. Poner en marcha el plan y realizar las medidas correctoras que los resultados nos vayan indicando.

En la actualidad hay empresas que ofrecen servicios de mejora del prestigio en Internet, que en ocasiones podrían ser una solución. Si hacemos caso a la frase “difama que algo queda”, deberemos cuidar muy mucho nuestras actuaciones y el prestigio social en la red. Además, hay que tener en cuenta la velocidad a la que la información se mueve por Internet y el alcance que tiene.

Había pensado poner al post, el título ‘Mala reputación’, pero alguno podría pensar que hablaba en primera persona, y puede que acertara. Espero vuestros comentarios y reflexiones.

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Publicidad en Internet


Hola buenos días:

Acabo de encontrar un buen video sobre “Publicidad en Internet”, creado al amparo del Plan Avanza.

Es ilustrativo, espero que os guste.

Saludos

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